Termos de Uso

O OrvianChat oferece inbox com vários atendentes, CRM e funil de vendas, templates e campanhas e, conforme o plano, agente de IA, conectados aos números do cliente na WhatsApp Business Platform da Meta. Somos provedora de tecnologia: não vendemos créditos de mensagem.

• Quem cria a empresa é o dono da conta e responde pelos acessos que concede.
• Cada pessoa usa o próprio login; não compartilhe senha.
• Avise-nos se suspeitar de acesso indevido.

O cliente conecta os próprios números pela Meta e precisa cumprir os termos e políticas da Meta para a WhatsApp Business Platform, incluindo os Business Solution Terms. Em especial, o cliente se compromete a:

• Enviar mensagens de marketing só para contatos que deram consentimento (opt-in) e respeitar pedidos de saída.
• Respeitar a janela de 24 horas: fora dela, só templates aprovados pela Meta. A plataforma bloqueia mensagens livres fora da janela.
• Não enviar spam, conteúdo ilegal, enganoso ou proibido pelas políticas da Meta.

As mensagens são cobradas pela Meta diretamente do cliente, na forma de pagamento cadastrada no WhatsApp Manager. O OrvianChat não intermedia essa cobrança. A Meta pode limitar, pausar ou desativar números e templates; isso não é falha da plataforma.

O agente de IA atende somente assuntos do negócio do cliente, com as instruções e a base de conhecimento que ele fornece, e passa a conversa para um humano quando necessário. Não é um assistente de uso geral. O cliente é responsável pelas informações que fornece ao agente e deve revisar as respostas configuradas.

Para os dados dos contatos do cliente, o cliente é o controlador e o OrvianChat é o operador (LGPD, art. 39). O OrvianChat se compromete a:

• Tratar os dados só para prestar o serviço e conforme as instruções do cliente.
• Manter medidas de segurança e o isolamento dos dados de cada cliente.
• Usar apenas os suboperadores listados na Política de Privacidade, avisando sobre mudanças.
• Ajudar o cliente a atender pedidos dos titulares (acesso, correção, eliminação).
• Avisar o cliente, sem demora indevida, sobre incidentes de segurança que afetem os dados dele.
• Acessar dados do cliente só para suporte ou segurança, com motivo registrado e acesso restrito à equipe autorizada.
• Ao fim do contrato, apagar ou devolver os dados, salvo obrigação legal de guarda.

O cliente garante que tem base legal para tratar os dados dos seus contatos e para enviar as mensagens. Detalhes na Política de Privacidade.

A assinatura é cobrada conforme o plano escolhido, com teste grátis de 7 dias. Valores, formas de pagamento e regras de cancelamento são apresentados antes da contratação. O atraso no pagamento pode suspender o acesso.

• Usar a plataforma para atividades ilegais, fraude ou assédio.
• Tentar acessar dados de outros clientes ou burlar limites técnicos.
• Revender o acesso sem autorização.

Buscamos manter o serviço disponível, mas ele depende de terceiros, como a Meta e os provedores de infraestrutura. Manutenções programadas são avisadas com antecedência quando possível.

O cliente pode encerrar a conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou as políticas da Meta, avisando quando possível. Após o encerramento, os dados seguem o previsto na seção de proteção de dados.

O cliente responde pelo conteúdo que envia e pelo uso que sua equipe faz da plataforma. O OrvianChat responde pelos danos que causar na prestação do serviço, nos limites da lei.

Estes Termos podem ser atualizados, com aviso prévio para mudanças importantes. Aplica-se a lei brasileira, e fica eleito o foro de Olímpia/SP. Contato: contato@orvianchat.com.br.